Reklamacje i zwroty

Reklamacje i Zwroty – Przewodnik dla Klientów

Zadowolenie klientów jest dla nas priorytetem, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby proces reklamacji i zwrotów był prosty, przejrzysty i jak najmniej stresujący. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje na temat tego, jak zgłaszać reklamację, dokonywać zwrotów oraz jakie są Twoje prawa jako konsumenta.

1. Reklamacje – Twoje prawa i obowiązki

Jeśli zakupiony produkt okazał się wadliwy, masz prawo do złożenia reklamacji. W ramach reklamacji możesz żądać:

• Naprawy produktu,
• Wymiany na nowy,
• Obniżenia ceny,
• Zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna).

Jak zgłosić reklamację?

1. Przygotuj dowód zakupu (np. paragon, fakturę lub potwierdzenie płatności).
2. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem [formularza kontaktowego/adresu e-mail/numeru telefonu].
3. Opisz problem, podając szczegóły, takie jak rodzaj wady, data zakupu oraz sposób użytkowania produktu.
4. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia, które pomogą nam szybciej rozpoznać problem.

Termin rozpatrzenia reklamacji:
Zgodnie z przepisami, rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia. W przypadku uznania reklamacji, pokryjemy koszty związane z wysyłką produktu do naprawy lub wymiany.

2. Zwroty – Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującym prawem, jako konsument masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki (prawo odstąpienia od umowy).

Warunki zwrotu:

• Produkt musi być w stanie nienaruszonym, tj. nie może nosić śladów użytkowania, a oryginalne opakowanie (jeśli dotyczy) powinno być zachowane.
• Towary higieniczne, żywność, a także produkty personalizowane są wyłączone z prawa zwrotu, chyba że są wadliwe.

Jak dokonać zwrotu?

1. Skontaktuj się z nami w celu zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
2. Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz na naszej stronie internetowej lub w przesłanej paczce.
3. Odeslij produkt na wskazany adres, pamiętając o zachowaniu dowodu nadania przesyłki.

Zwrot kosztów:
Po otrzymaniu przesyłki i weryfikacji stanu produktu dokonamy zwrotu kosztów w ciągu 14 dni na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy lub inną metodą płatności używaną przy zakupie.

3. Produkty wyłączone z reklamacji i zwrotów

Warto pamiętać, że niektóre produkty mogą być wyłączone z reklamacji i zwrotów ze względu na ich charakter, np.:

• Produkty personalizowane (wykonane na specjalne zamówienie klienta),
• Produkty higieniczne, jeśli ich opakowanie zostało otwarte,
• Produkty cyfrowe, które zostały pobrane lub użyte po zakupie.

4. Kontakt z Działem Reklamacji i Zwrotów

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji i zwrotów zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta:

• Telefon: +48 784940466
• E-mail: sales@bke-shop.com
• Formularz zgłoszeniowy: znajduje się w regulaminie

Zawsze staramy się pomóc w rozwiązaniu problemu tak szybko, jak to możliwe, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji z zakupów w naszym sklepie.